Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos parceiros e clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail contatos@rbwimportados.com ou pelo WhatsApp (19) 99806-1704, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

1. Motivos para Troca ou Devolução

a) Direito de Arrependimento (Devolução)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso se arrependa da compra, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e o estorno do valor.

b) Produto Incorreto ou Acessório Faltante (Troca)
Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou notou a falta de algum item/acessório, a solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Solicitaremos fotos para comprovar o erro e, uma vez confirmado, iniciaremos o processo de troca sem nenhum custo para você.

c) Produto com Defeito de Fabricação (Garantia)
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento. O produto passará por uma análise técnica e, se o defeito for constatado, faremos a troca ou o reparo sem custos adicionais.

2. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original, com etiquetas e todos os acessórios.
• Não apresentar indícios de uso, manchas ou qualquer tipo de avaria.
• No caso de arrependimento, deve ser enviado com uma cópia da Nota Fiscal.

3. Processo de Devolução e Restituição de Valores

Passo 1: Envio do Produto
Após o contato inicial, você receberá as instruções para o envio do produto, incluindo um código de autorização de postagem ou a coordenação da coleta. O custo do frete de devolução será coberto pela loja nos casos de arrependimento, produto incorreto ou defeito.

Passo 2: Análise
Ao recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para confirmar se as condições de devolução foram atendidas.

Passo 3: Restituição do Valor
Aprovada a devolução, a restituição do valor será processada conforme o método de pagamento original:

• Cartão de Crédito: A solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O valor poderá ser visualizado em uma ou duas faturas subsequentes, dependendo das regras da administradora e da data de vencimento da fatura.
• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via PIX na conta bancária de sua preferência em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.